Loomの解約方法は、契約がAtlassian管理かLoom Legacyかによって異なります。Atlassian管理ならAtlassian Administrationの「Billing」から、LegacyならLoomの「Workspace Settings」から手続きします。
有料プランの自動更新停止、無料Starterへのダウングレード、Loomアカウントの完全削除は別の操作です。動画やワークスペースを残したい場合は、アカウントを削除せずStarterへの変更を選んでください。
サービス概要
| サービス名 | Loom |
|---|---|
| 提供会社 | Loom, Inc.（Atlassianグループ） |
| サービス内容 | 画面、カメラ、音声を録画し、リンクで共有できるビデオメッセージ・画面収録サービスです。文字起こし、編集、コメント、ワークスペース管理などを利用できます。 |
| 料金の概算 | 2026年8月1日時点の公式USD料金では、Starterは無料、Businessは1ユーザー月額18米ドル、Business + AIは1ユーザー月額24米ドルです。Enterpriseは個別見積もりです。 |
公式料金ページでは月払い価格が表示され、年払いは最大17％割引と案内されています。料金はプラン、ユーザー数、月払い・年払い、Loom.com購入かAtlassian.com購入か、地域、通貨換算、税、割引、価格改定で変わります。税区分は公式料金ページだけでは一律に確認できないため、最終請求額はLoom公式料金ページと購入画面で確認してください。
Loomはどこから解約できる？
- Atlassian管理の契約：Atlassian Administrationの「Billing」→「Subscriptions」から操作
- Loom Legacyの契約：Loomの「Workspace Settings」→「Plan & Billing」から操作
- アカウント完全削除：無料Starterへ変更後、Personal Settingsから操作
Personal Settingsに「Your Profile is linked to Atlassian」と表示される場合はAtlassian管理です。2026年2月以降に登録したユーザーや、移行済みのLegacyアカウントもAtlassian側で管理される場合があります。画面表示を確認して経路を選んでください。
Atlassian管理のLoomを解約する手順
Atlassian管理のLoomを解約できるのは、Atlassianの請求管理者または組織管理者です。
- Loomの左サイドバーからAtlassian Admin portalを開きます。
- 「Billing」を選び、Atlassian Administrationへ移動します。
- 「Subscriptions」でLoomを探し、「Manage」を選びます。
- 複数契約がある場合はTransaction Account IDを確認します。
- 対象のLoom契約で「Manage」を選びます。
- Active subscriptionsから対象契約を開きます。
- その他の操作から「Deactivate」を選びます。
- 解約理由を選び、「Continue」を選択します。
- Starterへダウングレードするか、解約を続けるか選びます。
- 「Cancel subscription」で確定し、終了日を確認します。
最新の画面と権限はLoom公式「Downgrade or cancel your Loom plan」で確認してください。
Loom LegacyをStarterへダウングレードする手順
- Loomへログインします。
- 左サイドバーから「Workspace Settings」を開きます。
- 「Plan & Billing」タブを選びます。
- 「Manage Subscription」を選びます。
- 「Downgrade to Starter」を選択します。
- ダウングレード理由を選びます。
- 「Complete cancellation」で確定します。
解約後も現在の請求期間が終わるまでは有料機能を利用でき、次回更新時にStarterへ変更されます。自動更新だけを止める場合も「Plan & Billing」→「Manage Subscription」→「Cancel Subscription」からダウングレードフローを完了します。詳しくは自動更新停止の公式手順を確認してください。
Starterへ変更するとどうなる？
録画時間と動画数に上限が付く
Starterでは1本あたり5分、1人あたり25本の動画上限が適用されます。25本を超えていても既存動画にはアクセスできますが、25本未満になるまで新しい録画は作成できません。
Business限定機能が使えなくなる
エンゲージメント分析、カスタムブランド、一部の編集機能など有料機能を利用できなくなります。既存スペースは閲覧できますが、新しいスペースの作成には制限があります。
ワークスペースメンバーは残る
メンバーと管理者の所属は残りますが、無料プラン相当の録画・編集・共有機能へ制限されます。Starterで利用できる人数や役割は、Atlassian管理かLegacyかでも異なるため、確定画面を確認してください。
Loomの返金と請求の注意点
Loomの公式請求ポリシーでは、月払い・年払いとも解約は次回更新日に有効となり、現在の請求期間中は引き続き利用できます。その残期間について日割り返金は行わないと案内されています。
メンバーを無料席へダウングレードした場合も請求期間末に反映され、残期間の日割り返金はありません。メンバーを無効化・削除するとアクセスは直ちに失われますが、未使用期間の返金やクレジットはありません。契約条件や個別契約は異なる可能性があるため、Loom公式請求ポリシーを確認してください。
Loomアカウントを完全に削除する手順
アカウント削除は有料プランの解約とは異なり、動画、文字起こし、再生回数などを削除する操作です。削除したデータは復元できません。
- 有料契約を解約し、Starterへの変更を済ませます。
- 必要な動画をダウンロードまたは移管します。
- 共有フォルダ内で所有する他メンバーのコンテンツを移動します。
- Personal Settingsを開きます。
- 「Delete my account」までスクロールします。
- 「Delete this account」を選びます。
- 表示されるワークスペースとデータへの影響を確認します。
- 必要なら別のメンバーをAdminへ昇格します。
- 「I want to delete my account」で確定します。
有料期間が残っている場合は、請求期間の終了日に削除が予約されることがあります。Atlassian連携済みのプロフィールはAtlassianアカウント側で削除します。詳細はLoom公式「Delete your account」を確認してください。
解約前に確認すること
- Atlassian管理かLoom Legacyか確認する
- 自分が請求管理者、組織管理者、Workspace Adminのどれに該当するか確認する
- 次回更新日と月払い・年払いを確認する
- 必要な動画、文字起こし、コメント、分析データを保存する
- 動画やフォルダの所有権を別メンバーへ移す
- 追加・昇格した有料メンバーの未請求分がないか確認する
Loomを解約できないときの対処法
- Personal SettingsのAtlassian連携表示を確認し、正しい管理画面を開く
- Atlassianの請求管理者または組織管理者でログインし直す
- Loom LegacyではWorkspace Adminで「Plan & Billing」を開く
- 無料トライアル中は「Manage Subscription」が表示されない場合がある
- 複数契約がある場合はTransaction Account IDを照合する
- 解決しない場合はAtlassian Supportへ契約情報を添えて問い合わせる
よくある質問
Loomアプリを削除すれば解約できますか？
できません。アプリやブラウザ拡張機能の削除では契約は止まりません。契約の管理元に応じてAtlassian AdministrationまたはLoomのPlan & Billingから手続きしてください。
解約後すぐに使えなくなりますか？
通常は請求期間の終了まで有料機能を利用でき、その後Starterへ変更されます。メンバーの無効化は即時にアクセスを失うため、契約解約と混同しないでください。
Business + AIの無料トライアルは自動課金されますか？
公式ヘルプでは、Business + AIの無料トライアル中に「Manage Subscription」が表示されず、トライアル終了後も請求されないケースを案内しています。開始時の購入画面や確認メールに支払い情報と更新条件が表示されていないか確認してください。
アカウント削除で動画は消えますか？
はい。動画、文字起こし、再生回数などは削除され、復元できません。必要なデータを保存し、共有コンテンツの所有権を整理してから進めてください。
まとめ
Loomの解約は、Atlassian管理ならBillingのSubscriptionsから、Loom LegacyならWorkspace SettingsのPlan & Billingから進めます。手続き後は通常、請求期間末に無料Starterへ変更されます。
アカウントを完全に削除する場合は、先に有料契約を止め、動画の保存と所有権移管を済ませてください。契約経路、更新日、追加メンバーの請求、データ削除の影響を確認してから確定します。
